Cliente y Descripción del Proyecto

  • Nombre del Proyecto / Cliente: Clicken
  • Industria: E-commerce al Mayor (B2C)
  • Ubicación: Venezuela
  • Descripción del Proyecto:
    Clicken es una aplicación móvil de e-commerce B2C que conecta a negocios con usuarios finales, ofreciendo una experiencia de compra fluida con beneficios únicos como descuentos ilimitados y servicios de delivery gratuito. A través de un modelo de suscripción mensual o anual, los usuarios pueden acceder a productos y servicios con precios competitivos, mientras que los negocios locales pueden exhibir su catálogo en una plataforma digital, expandiendo su alcance y atrayendo a nuevos clientes.

2. Problemas o Desafíos Iniciales

  1. Altos Costos en el Precio Final de los Productos: En Venezuela, los negocios locales que importan productos tienden a aumentar excesivamente el precio final, afectando la relación precio/valor para los consumidores. Por otro lado, los usuarios que deciden importar productos de manera individual se enfrentan a elevados costos de envío, dejando pocas opciones para adquirir productos de calidad a precios justos.
  2. Falta de una Plataforma Centralizada para Negocios Locales: La mayoría de los negocios no contaban con una plataforma digital para exhibir sus productos y servicios. La necesidad era crear un e-commerce que les permitiera centralizar su oferta, llegar a nuevos mercados y ofrecer una mejor experiencia de compra a los clientes.
  3. Experiencia de Usuario con Beneficios Claros y Accesibles: La aplicación debía comunicar claramente los beneficios de la suscripción mensual o anual para que los usuarios entendieran el valor agregado que recibirían a cambio. Estos beneficios incluían descuentos ilimitados, envíos gratuitos y tiempos de entrega más cortos, lo que debía ser fácilmente accesible desde la interfaz de usuario.

3. Solución Implementada y Proceso de Diseño

Se desarrolló una app móvil con un enfoque centrado en la experiencia de usuario, priorizando la simplicidad y la claridad para que tanto los negocios como los usuarios pudieran conectarse y realizar transacciones de manera eficiente. El proceso de diseño UX/UI incluyó las siguientes fases:

  1. Investigación y Análisis:
    • Se realizaron entrevistas con negocios locales y usuarios para identificar sus necesidades y expectativas en relación con una plataforma de e-commerce B2C.
    • Se identificaron los puntos de dolor del modelo de ventas tradicional y las principales motivaciones para suscribirse a un servicio que ofreciera descuentos y otros beneficios exclusivos.
  2. Definición de Usuarios y Personas:
    • Se crearon proto-personas para cada tipo de usuario: consumidores que buscaban descuentos en productos de calidad, y negocios interesados en expandir su alcance y ofrecer promociones exclusivas.
    • Se definieron journey maps para comprender cómo cada perfil de usuario interactuaría con la plataforma, desde la exploración del catálogo hasta la compra y entrega de los productos.
  3. Prototipado y Wireframes:
    • Se desarrollaron wireframes y prototipos interactivos para mapear las funcionalidades principales, como la exploración de productos, suscripción a beneficios, y procesos de compra y checkout.
    • El prototipado incluyó la estructura del home, las categorías de productos, la página de detalles y la interfaz para gestionar la membresía.
  4. Diseño Visual y UI:
    • Se diseñó una interfaz moderna y limpia, que facilitara la búsqueda y la compra de productos en pocas interacciones.
    • Se incluyó un sistema de organización por categorías y filtros que ayudara a los usuarios a encontrar rápidamente los productos que buscaban.
  5. Implementación de la Membresía y Beneficios:
    • Se diseñó una sección dedicada a los beneficios de la suscripción, donde se explican claramente los descuentos disponibles, servicios de entrega gratuita y tiempos de entrega cortos.
    • Se desarrolló una funcionalidad que permite a los negocios ofrecer promociones exclusivas a los suscriptores y gestionar su catálogo desde una plataforma centralizada.
  6. Testeo y Validación:
    • Se realizaron pruebas de usabilidad con un grupo de usuarios y negocios locales para validar la comprensión de la propuesta de valor y la fluidez del proceso de compra.
    • Se realizaron iteraciones basadas en el feedback recibido para mejorar la navegación y optimizar el flujo de suscripción.

Clicken se ha consolidado como una plataforma única en su sector, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de acceder a productos con descuentos y beneficios adicionales, y brindando a los negocios locales la oportunidad de expandir su mercado. Con la futura incorporación de más funcionalidades y la expansión del catálogo, Clicken continuará elevando la experiencia de compra de sus usuarios y abriendo nuevas oportunidades comerciales para los negocios.

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